Koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemi ve Wal-Mart örneği.

Koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemi  ve Wal-Mart örneği.

Günümüzde ne alırsak alalım ilk baktığımız şeylerden birincisi kalitesi bunu da marka ile kıyasladığımız çok olmaktadır. İkincisi fiyatı. Üçüncüsü ise verdiği servis hizmetidir.

Özellikle hizmet sektöründe servis hizmeti sizi ve şirketinizi ön plana çıkarabilir.

Kişisel Gelişim Online olarak biz, “Koşulsuz Müşteri Memnuniyetine önem vermekteyiz.

Koşulsuz kelimesini açmak istiyorum. Minik minik yazılan ve kimse tarafından okunmayan sözleşmelerde, nasıl olur da müşteriyi bezdiririm ve iade etmesini engellerim diyerek tuzaklar hazırlamamaktan bahsediyorum.

Yani insana güvenmek.

Kim olursa olsun!

Burada kendimize örnek aldığımız, komik ama düşündürücü bir Wall-Mart örneğinden bahsetmek istiyorum.

Wall-Mart’ın müşterilerine sunmuş olduğu, koşulsuz iade etme hakkını duyanlarınız olmuştur.

80 yaşlarında, neredeyse her şeyini Wall-Mart’tan alan bir kadın müşteri, mağazalardan birine gelir. Arabası için aldığı 4 tane lastiğin sık sık patladığını ve iade etmek istediğini söyler.

Mağaza çalışanları kendi aralarında bir kaç görüşmeden sonra, araba lastiklerini geri alırlar.

Sadık müşteri, memnun bir şekilde mağazadan ayrılır ve sadık bir müşteri olarak kalmaya devam eder.

Hikaye çok güzel.

Duyan herksin de hoşuna gidiyor ama hikaye de anlatmadığım bir nokta var

WALL-MART ARABA LASTİĞİ SATMIYOR!

Biz mağazacılık yapmıyoruz, Ama Kişisel Gelişimin Wall-Mart’ı olmak için yola çıktık.

Süleyman Akay

Sizin için harika şeyler yapmayı amaçlıyoruz. Siz de paylaşarak destek olur musunuz?

0Yorum var "Koşulsuz müşteri memnuniyetinin önemi ve Wal-Mart örneği."

Yorum yapın

Kişisel Gelişim Online

Sürdürülebilir kişisel gelişim eğitimleri ve hizmetlerini internet aracılığı ile, her yere götürmek için 2011 yılında kurulduk. Bunu dünyada ilk yapan kurum olmamız elbette önemli. Ancak biz, yolumuzun kesiştiği onbinlerce kişinin, minicik de olsa, yaşamlarına kattığı değer ile gurur duyuyoruz.

Her yerde öğrenin, her zaman farkında olun!

Eğitime giriş

  • Eğitimlerimizin tamamı canlı ve video konferans yöntemiyle yapılmaktadır.
  • Eğitime kaydolduğunuzda, eğitime giriş bilgileri size ulaştırılacaktır.
  • Eğitimlerimize uygulama aracılığı ile, her yerden ve her cihazdan kolayca girebilirsiniz.

Mazeret durumu

  • Kişisel gelişimin önündeki bütün engelleri kaldırmak için yola çıktık. Bu yüzden mazeretlerinizi kabul ediyoruz.
  • Kaydolduğunuz eğitimi, herhangi bir sebeple kaçırırsanız yada giremezseniz, hakkınız yanmaz. Bir sonraki eğitime otomatik olarak kaydınız yapılır.

KGOP puan kazanımı

  • Sitemize üye olan  herkese 10 TL değerinde Bonus veriyoruz.
  • Sizin referansınız ile, bir arkadaşınız kaydolduğunda arkadaşınıza da size de 10 TL değerinde KGOp veriyoruz.
  • Üstelik sitemizi her ziyaret ettiğiniz gün, 1TL kazanmaya devam edin.
Akayajans@hotmail.com tarafından geliştirildi

Burası denemeler yapmak amacıyla oluşturulmuş bir Demo/Test sistemidir. — Sipariş işlemleri sonladırılamayacaktır, Lütfen herhangi bir ödeme işlemi yapmayın. Kapat

X